POLÍTICA DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Buscamos facilitar tu vida permitiéndole comprar desde la facilidad de tu hogar, sin necesidad de desplazamientos y llegando hasta tu casa con los productos que más amas. Para ello, entendiendo que puedes tener necesidades de cambios, te ofrecemos un proceso de devoluciones fácil de tramitar. Te exponemos las diferentes maneras en que puedes hacer tu solicitud y de qué manera podemos tramitarlo:

CONDICIONES GENERALES

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de dos maneras:

En nuestra tienda física, presentando tu factura de compra o la cédula del comprador, en un plazo de cinco días corridos luego de la fecha en que fue efectuada la compra (fecha de elaboración de la factura).

A través de nuestra página web https://www.distrisabanas.com en un plazo de cinco días corridos luego de la entrega del producto.

Debes tener en cuenta que para cualquier inconveniente que tenga un cliente las condiciones generales son las siguientes:

1. El producto debe estar en perfecto estado sin daños por parte del cliente
2. El producto debe venir con sus etiquetas, accesorios, forros, instructivos, etc como se entregó a cliente.
3. El producto debe entregarse empacado tal como lo recibió el cliente.
4. El producto no debe de mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
5. El producto no debe de tener más de 5 días hábiles de entregado.
6. El cliente debe asumir los costos de envíos que el producto requiera para hacer el cambio.
7. Revisa el estado del producto antes de salir del almacén, si lo compraste a través de nuestra Tienda Online: Revisa que la caja se encuentre sellada y en perfecto estado al momento de la entrega, de igual manera debes verificar que los productos que pediste sean los mismos que se encuentran en la caja y estén en perfectas condiciones, posteriormente firma el recibido de la transportadora; en caso que la caja no se encuentre en buenas condiciones, o que no sean los productos que pediste, puedes devolverla con la transportadora y dejar constancia del motivo por el cual no se recibió.
8. Para notificar cualquier novedad en cuanto al estado del producto cuentas con 24 horas a partir de recibido el producto, comunícate al 300 503 4087, y te indicaremos los pasos a seguir.
9. Lee las instrucciones antes de usar el producto, ya que la garantía no cubre daños causados por mal uso, descuido, no seguimiento de las instrucciones de lavado, abrasión, contactos con blanqueadores, ácidos e intervención o daño generado por terceros.
10. Los cambios se realizarán por mercancía o por un bono devolución.
11. La vigencia del bono devolución es de 90 días a partir de la fecha de su emisión.
12.  

CAMBIOS EN NUESTRA TIENDA FÍSICA (Punto de venta)

Acércate a nuestra tienda física, dentro de los cinco días siguientes a la compra del producto (fecha de elaboración de la factura) y presentando la factura de compra o cédula de la persona que realizó la compra (con tan solo tener el número de factura o número de cédula también basta), podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso. A través de nuestras tiendas, tramitaremos tu solicitud de cambio o devolución de alguna de las siguientes maneras: Cambio por referencia, medida o color.

Debes tener en cuenta que:

1. Los accesorios no tienen cambio.
2. Los productos comprados en https://www.distrisabanas.com no pueden ejercer su derecho de retracto en la tienda física; obligatoriamente debe ejercer éste derecho a través del canal digital por medio del cual hizo la compra.

El cambio ejercido en la tienda es válido con respecto al precio pagado, desembolsado por el cliente. Para hacer el cambio, el producto debe valer igual a ese precio desembolsado.

En ningún caso se acepta que el producto tenga un menor valor. En caso que sea mayor, el cliente debe pagar ese valor adicional de diferencia.

CAMBIOS A TRAVÉS DE WWW.DISTRISBANAS.COM

Política de Devoluciones – Cambios

Para realizar el cambio de un producto por gusto, el cliente debe tener en cuenta las primeras seis (6) condiciones generales mencionadas al inicio de esta página y lo siguiente:

• Mercancía en promoción no tiene cambio, salvo en casos de calidad.
• Los cambios se realizarán por mercancía o por un bono de cambio según el valor de su factura.
• Si el producto que el cliente desea cambiar se adquirió con descuento, este no se sostiene al momento del cambio.
• Las almohadas no tienen cambio por gusto, una vez utilizado el producto.
• El cliente debe solicitar el cambio al correo electrónico contacto@distrisabanas.com o comunicarse con nuestra línea de servicio al cliente 300 503 4087, detallando la siguiente información:

-Datos de la compra (No. Cedula con la cual se realizó la compra)
-Motivo por el cual requiere el cambio
-Producto que desea cambiar y el producto que desea que le enviemos a cambio del producto devuelto.

Opciones de envío: El cliente debe asumir los gastos de envío del producto a cambiar por gusto. Deberá hacer llegar el producto a nuestro punto de venta en Carrera 26A #15-36 Barrio La Carolina, Acacias, Meta, Colombia. con la transportadora que el cliente desee.

Tiempo de respuesta: Servicio al cliente cuenta con 15 días hábiles para responder dicha solicitud y aprobarla, una vez se apruebe y el producto a cambiar se encuentre en nuestro punto de venta, el proceso de envío del nuevo producto al cliente tarda máximo 15 días hábiles.

Política de Devoluciones – Derecho de retracto

I. PROCEDENCIA:

De conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del consumidor) “En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado…”.

En el caso de la sociedad PUNTO DE VENTA DISTRISABANAS S.A.S., administradora de esta página web, el derecho de retracto aplica para todas las VENTAS QUE UTILIZAN MÉTODOS NO TRADICIONALES O A DISTANCIA, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días. No aplicará en otros casos, toda vez que:

I.I. No se presta el servicio de financiación directa por el productor o proveedor. El producto de crédito que eventualmente se otorga a nuestros clientes es ofrecido y prestado por un tercero diferente a esta sociedad, cuyo objeto es prestar el servicio de financiación. Por lo tanto, no se trata de fnanciación directa.

I.II. Esta compañía no vende tiempos compartidos.

II. DEL PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVO EL DERECHO DE RETRACTO

II.I. El consumidorpuede ejercer el derecho de retracto a través de cualquiera de los canales de atención al cliente que tenga a disposición.

II.II. Que el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del bien o celebración del contrato en caso de prestación de servicios, siempre que no haya disfrutado aún del bien o servicio contratado.

II.III. El consumidor deberá devolver el producto a PUNTO DE VENTA DISTRISABANAS S.A.S. por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

La devolución de que trata el presente numeral deberá producirse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la comunicación del ejercicio del derecho de retracto.

En caso de que por cuestiones estrictamente logísticas no sea posible devolver el bien dentro del término anteriormente estipulado, el consumidor comunicará dicha situación y coordinará con PUNTO DE VENTA DISTRISABANAS S.A.S. el tiempo probable de entrega.

Si por alguna razón el consumidor se niega a asumir los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien, se entenderá que éste no hará uso del derecho de retracto.

II.IV. Una vez recepcionado por parte de PUNTO DE VENTA DISTRISABANAS S.A.S. el bien objeto del derecho de retracto, ésta procederá a realizar una evaluación pormenorizada del producto a efectos de establecer si el bien fue devuelto en las condiciones que presentaba al momento de la venta.

El resultado de la evaluación pormenorizada se comunicará al CONSUMIDOR a más tardar el tercer día hábil siguiente a la recepción del producto por parte de PUNTO DE VENTA DISTRISABANAS S.A.S.

En caso de establecer que el bien devuelto se encuentra en perfectas condiciones, PUNTO DE VENTA DISTRISABANAS S.A.S procederá a la devolución del dinero en el término estipulado en el numeral siguiente y sin que respecto de dicha devolución pueda predicarse descuento o retención de ninguna naturaleza.

En caso de que PUNTO DE VENTA DISTRISABANAS S.A.S – por intermedio de su departamento técnico -llegare a determinar que el bien devuelto presenta averías y/o daños producidos por desatención a las recomendaciones de uso y cuidado del mismo, informará al CONSUMIDOR  la imposibilidad de reconocerle el derecho de retracto y dejando el bien y/o producto a disposición de éste en la fecha y el lugar que se informe para su respectiva recogida. Los gastos que se generen serán del resorte exclusivo del CONSUMIDOR.

Transcurrido un (1) mes a partir de la fecha prevista para la recogida del producto por parte del CONSUMIDOR sin que éste acuda a retirar el bien, PUNTO DE VENTA DISTRISABANAS S.A.S. lo requerirá para que lo retire. El retiro del bien deberá hacerse dentro de los dos (2) meses siguientes a la fecha de remisión de la comunicación que deberá tener en cuenta los siguientes requisitos: 1) Informar por escrito al CONSUMIDOR que debe retirar el bien dentro de los dos (2) meses siguientes a la remisión de dicha comunicación, e indicarle que, finalizado dicho término, de no retirarse el bien, se entenderá por ley que lo abandona. 2) La comunicación anterior deberá enviarse por correo certificado a la dirección que el CONSUMIDOR haya indicado para su entrega y a cualquier otra de la que se tenga conocimiento. Cuando se conozca la dirección de correo electrónico del CONSUMIDOR, la comunicación deberá remitirse además por este medio. En todo caso, serán aplicables las reglas que para el efecto ha dispuesto en el inciso 5 del numeral 3 del artículo 291 de la Ley 1564 de 2012.

Una vez requerido el CONSUMIDOR en los términos previstos anteriormente y transcurrido el plazo de dos (2) meses a que se refiere el artículo 18 de la Ley 1480 para que retire el bien sin que esto ocurra, se entenderá que el bien ha sido abandonado.

No se entenderá que el bien ha sido retirado con la sola manifestación del CONSUMIDOR de su intención de hacerlo.

El término a que se refiere este artículo, se suspenderá en aquellos casos en que el CONSUMIDOR manifieste de manera expresa la imposibilidad de retirar el bien dentro del mismo, manifestando además la fecha probable en que retirará el bien, y asumirá los costos que la custodia implique para PUNTO DE VENTA DISTRISABANAS S.A.S.

Una vez transcurrido el plazo de dos (2) meses referidos, sin que se haya retirado el bien, la condición de abandono prevista en el artículo 18 de la Ley 1480 de 2011, tendrá como efecto que el bien se repute provisoriamente mostrenco de conformidad con lo establecido en el artículo 704 del Código Civil, debiéndose dar cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 2.4.3.1.3.1 del Decreto 1084 de 2015.

PUNTO DE VENTA DISTRISABANAS S.A.S. deberá conservar a disposición de la autoridad competente copia íntegra de todos los documentos, requerimientos y notificaciones, por un término no inferior a tres (3) años a partir de la fecha que en que recibe el bien.

II.V. Que en el evento de ejercer el derecho de retracto dentro del término legal estipulado y éste proceda, de conformidad con lo señalado en esta poliítica, PUNTO DE VENTA DISTRISABANAS S.A.S. reintegrará al consumidor las sumas pagadas por el bien o servicio. Salvo lo correspondiente al  servicio de transporte que se señala en el numeral siguiente, no habrá lugar a ningún tipo de descuento o retención.

En cualquier caso, PUNTO DE VENTA DISTRISABANAS S.A.S. realizará la devolución del dinero en un término no mayor de treinta (30) días calendario, contados desde el momento en que se ejerza el derecho.

Las demoras que se presenten en la devolución del dinero por cuenta de las gestiones de los operadores o intermediarios financieros no serán imputables a PUNTO DE VENTA DISTRISABANAS S.A.S.

II.VI. En el evento en que se haya contratado el servicio de transporte del bien y éste se haya ejecutado, sea que se haya realizado la entrega o que no se haya hecho por razones imputables al consumidor, el valor de este servicio no será reintegrado.

III. EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con lo dispuesto por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, y teniendo en cuenta los productos y servicios comercializados y prestados por PUNTO DE VENTA DISTRISABANAS S.A.S., no procede el derecho de retracto:

III.I. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;

III.II. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;

III.III. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;

III.IV. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.