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POLÍTICA DE GARANTÍA
Cualquier problema que puedas tener con alguno de los productos comprados en nuestra tienda online, nuestros tiempos de tramitología de estos casos son de máximo hasta 15 días hábiles. Para poder hacer efectiva la Garantía esta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones como lo son:
CONDICIONES
- Factura de compra o cédula del comprador.
- El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación.
- Para poder dar trámite a la garantía, el producto debe encontrarse en óptimas condiciones higiénicas.
- Ninguna de las anteriores aplicará en caso de evidenciarse un mal uso por parte del cliente.
- DISTRI SÁBANAS tendrá el derecho de reparar o reponer.
- Los productos comercializados como segundas no tienen garantía ni cambio.
- La garantía comienza a regir desde el momento de compra, determinado por la fecha de la factura.
- El país de garantía del producto es el país de compra.
VIGENCIA
Para realizar tu solicitud es necesario que te contactes con la línea de Servicio al cliente de DISTRISÁBANAS al 322 865 6246 (en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 5:30 pm) o en nuestra página web www.distrisabanas.com en el formulario de “Contáctanos” o a través de nuestro chat de servicio al cliente (en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 5:30 pm).
Para hacer efectiva la garantía, debes presentar el producto junto con la factura, en caso de no tenerla, se puede suministrar el número de cédula del comprador.
Los trámites de garantía se puede hacer tanto a través de la tienda física, como a través de la página web.
CAMBIO POR GARANTÍA
Todos nuestros productos son elaborados con excelentes estándares de calidad, por lo tanto son totalmente garantizados. Los distribuidores deben leer muy bien las instrucciones de uso y lavado y las etiquetas de advertencia adjuntas al producto para su adecuado uso y cuidado y tener en cuenta que hay diseños que tienen un proceso artesanal que le permite tener acabados únicos.
Bajo estas condiciones el producto tendrá cambio por imperfecto en la manufactura o la tela.
POLÍTICA DE ENVÍOS
DISTRISÁBANAS realiza despachos a más de mil municipios del territorio Colombiano a través de DIFERENTES EMPRESAS SEGÚN COBERTURA , quienes garantizan la seguridad, cobertura y calidad en el servicio, para que tu compra llegue a donde estés.
TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 1 a 3 días hábiles para las ciudades de Bogotá y Medellín, de 2 a 5 días hábiles para ciudades principales y hasta 3 a 9 o más días hábiles para otros destinos.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago, que la sabrás a través de un mensaje de correo electrónico que llegará a tu buzón de correo con el cual hiciste la compra.
Para pagos con la plataforma de pagos, Wompi deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta 1 día hábil. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo.
Para pagos con efecty/baloto/bancos, el tiempo de entrega comienza a contar desde el momento que hagan efectivo el pago en alguno de esos puntos.
Para pago de Distribuidores, desde nuestra área de servicio al cliente te contactaremos inmediatamente para confirmar que efectivamente quieras continuar con tu compra. Esto quiere decir, que únicamente el tiempo de envío comenzará a contar desde el momento en que recibas la llamada y confirmes que deseas continuar con la compra.
Es importante tener en cuenta que: Si el pago de tu compra es confirmada de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que recibes la confirmación del pago y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega. Si el pago de tu compra es confirmada el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago. Igualmente debes tener presente que solo los pedidos que ocurran antes de las 4:00 pm cuentan como del mismo día; todo pedido que ocurra después de las 4:00 pm se contará su tiempo de entrega oficial desde el día siguiente.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente de DISTRISÁBANAS al 322 865 6246 (en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 5:30 pm) o en nuestra página web www.distrisabanas.com en el formulario de “Contáctanos” o a través de nuestro chat de servicio al cliente (en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 5:30 pm).
El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.
En caso que no haya nadie en el domicilio, solo haya un menor de edad o no haya servicio de portería, se hará un intento de tres visitas por parte de la transportadora para hacer la entrega oficial del pedido. Servicio al cliente lo contactará para programar la nueva entrega.
Si no responde después de estos tres intentos (en el transcurso de 7 días corridos), el producto será devuelto, tu pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero.
En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de Servicio al cliente de DISTRISÁBANAS al 322 865 6246 (en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 5:30 pm) o en nuestra página web www.distrisabanas.com en el formulario de “Contáctanos” o a través de nuestro chat de servicio al cliente (en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 5:30 pm).
TIPOS DE ENVÍO Y COSTOS
Ciudades principales, pueblos , caseríos ,fincas entre otros; los envíos serán realizados bajo modalidad Cobro en Destino (COD) y el valor del envió será asumido por el comprador.
¿CUÁL ES LA EMPRESA RESPONSABLE DEL ENVÍO DE LOS PRODUCTOS?
Las empresas responsables de realizar los envíos de DistriSábanas son: Envia, Servientrega, 472, Taxis Verdes, Interrapidisimo.
¿CÓMO PUEDO HACER UN SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
Para conocer el estado de tu pedido, consulta el acceso en el extremo final de la página, donde dice ¿Dónde está mi pedido?, digitando tu número de pedido y el número de guía enviado a tu correo electrónico.
NO RECIBÍ MI PEDIDO ¿QUÉ PUEDO HACER?
Si no recibiste tú pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes con la línea de Servicio al cliente de DISTRISÁBANAS al 322 865 6246 (en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 5:30 pm) o en nuestra página web www.distrisabanas.com en el formulario de “Contáctanos” o a través de nuestro chat de servicio al cliente (en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 5:30 pm).
QUIERO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA
Para cambiar la dirección de entrega de tu pedido, te pedimos que por favor te contactes con la línea de Servicio al cliente de DISTRISÁBANAS al 322 865 6246 (en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 5:30 pm) o en nuestra página web www.distrisabanas.com en el formulario de “Contáctanos” o a través de nuestro chat de servicio al cliente (en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 5:30 pm).
POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
DISTRISÁBANAS responsable del tratamiento de la información, aplica la siguiente Política de Tratamiento a la información recopilada.
AUTORIZACIÓN DADA POR EL CLIENTE
Cuando nuestros clientes deciden registrarse en nuestro sitio web, obtenemos y conservamos la siguiente información, autorizada por el cliente al diligenciar el formulario de Registro en la página web https://www.distrisabanas.com y punto de venta:
Nombres y apellidos, documento de identidad, fecha de nacimiento, sexo, dirección, barrio, ciudad, celular, número de teléfono y dirección de correo electrónico. El cliente afirma que los datos personales diligenciados en el momento de su registro e inicio de sesión, sean utilizados para el envío de información por parte de DISTRISÁBANAS. bien sea por correo electrónico (en este caso se autoriza a las empresas de mailing que se destinen para este fin), o por cualquier otro medio. DISTRISÁBANAS podrá ceder la Información de Identificación Personal como parte de los activos en caso de que la compañía o partes del negocio fuesen vendidas, fusionadas o adquiridas por terceros. Sin perjuicio de las anteriores autorizaciones por parte del cliente, DISTRISÁBANAS se compromete al cumplimiento de su obligación de la confidencialidad de los datos, tomando todas las medidas de índole técnico, organizativo y de seguridad necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, según lo establecido en la ley 1581 de 2012 y en el decreto 1377 de 2013 El cliente deberá responder por la fácil comprensión, veracidad y exacto diligenciamiento de los datos, DISTRISÁBANAS se reserva el derecho a excluir de la base de datos a todo Cliente que haya diligenciado datos falsos o incomprensibles.
DERECHOS DE LOS CLIENTES
El Cliente, en su calidad de titular de los datos personales, tendrá los siguientes derechos:
Conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales frente a DISTRISÁBANAS. encargados del tratamiento de la información suministrada. Este derecho también se podrá ejercer frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
Solicitar prueba de la autorización otorgada a DISTRI ÁBANAS. salvo cuando expresamente se exceptúe en la ley como requisito para el tratamiento (artículo 10 Ley 1581 de 2012).
Ser informado por DISTRISÁBANAS. previa solicitud, acerca de la existencia de datos que le conciernan y el uso que se le ha dado a sus datos personales.
Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por incumplimientos a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el tratamiento el responsable o encargado han incurrido en conductas contrarias a la ley y a la Constitución.
Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
Los derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir información y revocar la autorización, o solicitar prueba de la misma, podrán ser ejercidos mediante petición escrita dirigida al área de Servicio al Cliente, de DISTRISÁBANAS para la atención de estas solicitudes, en la Carrera 26A #15-36 Barrio Carolina, Acacias, Meta – Colombia, o ingresando a la página “Contáctenos”.
El titular deberá indicar su nombre completo y número de identificación, así como la dirección física o correo electrónico en que recibirá la respuesta. La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Si no fuere posible dar una respuesta dentro de dicho término, se informará al respectivo titular de la información, explicando las razones de la demora y señalando la fecha en que se responderá su consulta, la cual no podrá superar los (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término En caso de reclamos, se seguirá el procedimiento establecido en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012. si en el término de (30) días hábiles, contando a partir de recibido el mail, el titular no se ha contactado para hacer la supresión de los datos o revocatoria de la autorización, DISTRISÁBANAS podrá continuar realizando el tratamiento de los datos para la finalidad o finalidades indicadas en esta política de protección de datos, puesta en conocimiento a los clientes por medio de correo electrónico, sin perder la facultad de ejercer sus derechos en cualquier momento o pedir la eliminación total o parcial de los datos. (Artículo 10 del decreto 1377 de 2013).
CAMBIOS DE POLÍTICA
DISTRISÁBANAS se reserva la facultad de revisar en cualquier momento esta Política de protección de datos. DISTRISÁBANAS publicará en su sitio cualquier cambio en esta Política. Cuando se realicen modificaciones sustanciales a esta Política, se comunicará este hecho a los titulares de la información mediante el envío de un aviso al correo electrónico que hayan registrado, antes de o a más tardar al momento de implementarlos, informándoles que podrán consultar la nueva Política en la página oficial. En dicho aviso se indicará la fecha en la cual comienza a regir la nueva Política. Cuando el cambio se refiera a las finalidades del tratamiento, se solicitará de los titulares una nueva autorización para aplicar las mismas.
FECHA DE ENTRADA EN VIGENCIA DE LA PRESENTE POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN Y PERIODO DE VIGENCIA DE LA BASE DE DATOS
La presente Política está vigente a partir del 01 de MARZO de 2020. La base de datos asociada a esta Política, estará vigente por el término máximo que autoricen las leyes aplicables o en caso de silencio de la ley al respecto, estará vigente a término indefinido.
POLÍTICA DE USO DE COOKIES
Cuando visitas nuestra tienda online, recopilamos cierta información de registro de Internet y algunos detalles de comportamiento dentro de nuestra página. Esto se realiza mediante las cookies, y por esto queremos explicarte de que se tratan, cuales usamos, para qué las usamos y cómo puedes desactivarlas.
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Última modificación: 15 de Mayo de 2023